クレーマー
- カテゴリ：日記
- 2010/08/04 04:06:47
たまには こんな話題 いかがでしょうｗ
私はパソコンを相手にしている業務なので 直接かかわる事はありませんが
隣室の事務所にかかってくる電話が いつも聞こえてきます
クレーム担当の Ａさん と Ｂさん
ちょっと対応が違うので面白い
Ａ 従業員にも人気
お客にも低姿勢で丁寧だが、 部下の事も守ってくれるので
時々 性質の悪いお客につけこまれ ２倍謝らなければならなくなる
Ｂ マイペース
お客にも調子の良い事ばかり言うので そこそこクレームは収まるが
気がつけば ゴネ得 としか思えない約束をさせられている
さて どっちのタイプが好みですか？ｗｗｗ
お二人とも いつもお疲れ様です
というわけで いつもと違った趣向のおはなしは これにておしまい
中には場の空気を読めない自己中発言をする人もいるのに
さらっとかわしてきちんと話をしてくれました
すごい人だな と わずかな時間の中でも感じる事が出来ましたよ
ああいう人の下で働いてみたい＞＜
すごい量のデータ分析を毎朝して、ユーザーの生の要望にも目を通して、
その中から、わずかな真実を手繰り寄せる…というような話をしていて、
美大出身なのに、実は数字にも強いし、向いてないと言いながら経営者だし、
なぜか大手ポータルサイトとも全部提携しちゃっているし、とても謎の人でした。
でも、すごい見た目が若くて、普通に３０歳くらいに見えましたｗ
どこのゲームもそうなんですが、それを立ち上げた人の愛情が続く限り、
ずっと、その人がケアすることで長続きしているサービスが多く、会社の
お家事情で、その人が辞めると一気に廃れちゃうのを何度も見てきました。
ニコットタウンは、ニコットさんが社長だから良いのかも…＾＾；
確かに それを見極めるのって難しいですよね
そこへいくと ニコッとタウンは
ユーザーのくだらない我がままの中から
ちゃんとニーズを見極めてるなっていつも感心してしまいます
うちの会社もオンラインゲーム事業なので、基本＝メール対応なんですが、
たまに電話がかかってきます。
だいたい、電話をかけるくらいですから、基本的に、すごい怒ってます＾＾；
でも、クレーマーというか、「日ごろから、文句を言うのに慣れている人」という
タイプがいて、なんでもかんでも、すぐに文句を言う人がいるので、語弊がある
言い方ですが、そういうゴネてみたらどうにかなると思っている人に合わせて
しまうと、もう際限がないので、「ただゴネている人」と、「ロイヤル顧客で、本当
に困っている人」を見極めるのが難しいです＾＾；
要領よくゴネるのも 時には必要でしょうかｗｗ
いや、お客さんにはゴネないけど、社内ではゴネます。
まあ、マイペースで仕事してますよね＾＾
相手によって ＡさんとＢさん どちらのタイプがうまくおさめられるか
はっきり分かれる所なのでしょうけれど
実際には 対応を始めてみないとどちらのタイプかわからないので
難しいのです・・・
＞ジェクトさん
あ～そうなんですか～ と 相槌を打っているうちに
お客の方が文句を言うのがめんどくさくなるＤさん はいかが？(笑)
どちらかというと Ａさんの方がストレスを溜め込んでるみたいです
倒れやしないかと みんなに心配してもらえるのもＡさんの方ですｗ
＞ら・ぼーんさん
私もＡさんタイプの方が好きです
あの低姿勢は 真似できません
でも私の好みは、
従業員にあまり知られていない警察OBの顧問、Cさんですw
相手の出方次第ですねぇ
クレーム担当の方は、相当なストレスを被ってると思います。
大変ですよね～＞＜
Aさんのような方好きですけど＾＾
Ａタイプの私としてはいつも損ばかりかなぁと思いつつ
週末に発散してます
ハイｗ