宅配便
- カテゴリ：日記
- 2010/08/23 22:12:56
会津から戻った18日のこと。
郵便受けに「不在配達」の伝票が入っていました。
伝票の控えによると...どうやら、17日に最初の配達があって....
18日は再配達に来たようです。
翌19日の午前中に再々配達の依頼を、フリーダイヤルで連絡しました。
19日午前中、待てども荷物は届きませんでした。
「荷物お問い合わせシステム」を利用して
PCで配達状況を検索しましたら......
「配達完了」となっているのです。
18日に息子が受け取っていたのかもしれない..と思い、
息子にメールで聞いてみますと、「受け取っていない」と言う返事でした。
それならば、どこかへ誤配達？と思い、宅配業者に問い合わせたところ.....
品物はぶどうなのですが、
再配達の時点で、この暑さのため...痛んで汁が、しみ出していたのだそうです。
そこで、運転手が送り主に相談した結果、
「処分してください」という事になったというのです。
1.これらの状況が、「配達完了」として処理されてしまった事。
2.再々配達の依頼の際、説明は何も無かった事。
3.送り主の方に大変失礼な結果になってしまった事。
夫の仕事関係の方で、ご自分の農園のぶどうを送ってくださったのです。
留守にしていたのはこちらの都合ですし.....
なぜ、再配達の連絡を受けた時点で、
これらの事情が把握できなかったのかも...サービスとして不満が残りました。
自宅から割合近い場所に宅配便の事務所があるので、
ドライバーさんによっては、再配達の連絡をしなくても
届けて下さる事があるんです＾＾
今回のような処理をしたら、事務所に届け出るか、
こちらの留守電に 事情を入れておいてくれれば良かったのに〜〜と、思いました。
結局、送り主さんは あらためて ぶどうを発送して下さいました。
異常気象の影響であまり出来が良くない・・とおっしゃっていたので申し訳なくて・・
sakuyakoさん
私も...たった一日で、返品〜!?って思ってしまいましたが
この暑さでは...無理もなかったかもしれません。
ホント・・19日の午前中、
待ちぼうけで棒に振ってしまったのは...お嫁ちゃんです〜><
私、コーラスの練習日だったので、お留守番頼んで出掛けていたのです^^
おまけに....ぶどう大好き！の二番目孫の口には、入らずじまいでした><
杏花さん
そうですよね＾＾
受取人の立場になれば...返品、という処理が優先なのかも知れませんが...
ケースバイケースで、キメの細かいサービスを期待したいですよね＾＾
私も似たような経験をしたことがあります。
宅配の会社としては、たくさんいるお客なのかもしれませんが
こちらとしては、信用して預けている荷物もあるわけです。
杓子定規の対応ではなく
もう少しお客様に対してのサービスを向上させてもいいのでは・・・？
と思うことがよくありますね。
業者にもよるんでしょうが・・・一言言いたい業者さんってありますよねぇ
ちゃんと連絡くれれば 19日の午前中無駄にしなくて済んだでしょうし・・・
うちは、なるべく ねこさん使います。
うちのあたりを配達する人に問題があるのでしょうが・・・
佐・・・さんは、時間を守らないし・・・何度も嫌な思いをしているので・・・
機械処理になってしまうと、情報の伝達がうまくいかないんでしょうかね＾＾；
運転手さんが処分したタイミングと、再々配達の依頼タイミングが、繋がらなかった
んでしょうけど･･･送り主さんには、申し訳ないことでしたね。
都会だとそうはいかないかもしれないんですけど、田舎だと、時間が少し過ぎていても
運転手さんに直接電話すると、届けてくれることもあります＾＾
また、気を利かせて、最後にもう一度回って下さったり･･･。
いずれにせよ、今年の暑さでは、食べ物の配達は大変でしょうね＾＾；