◎久々に仕事で…◎
- カテゴリ：仕事
- 2014/12/16 22:34:26
頭にきた!!<`ヘ´>
10月くらいから、私は食材の発注を担当するようになって
当然ながら今年初めて、年末年始の発注締切に追われる日々です。
あ、私のお仕事は、病院の調理師さんだよ。
早いところは、もう８日に年末年始どころか
来年９日納品分までの発注を締め切ったところもあって、
年中無休の入院施設がある病院に食材を納める会社としては
どうなの!?
というところでしたが。
このところ、インフルエンザやノロウィルスなどなどの病気が
流行しはじめ、一気に入院患者さんが増えてしまったの。
だから食材が足りなくなっちゃって・・・
ダメ元で今日、８日に締め切った業者に追加できるか聞いたんです。
結果としては、追加してもらえることになりました。
が!!!!
電話の対応。何アレ!!!＼＼\\٩(๑`^´๑)۶//／／
「ドライバーが大変忙しく、荷物が運べない」
「伝票の差し替えなどの作業で、ご希望日にお届けできない」
などと言ってきた挙句、
「今回は在庫があるので納品しますが、
そちらへの納品は月曜日だけにさせていただきたいと
以前からお願いしてたので、
今後はこういうことはできるだけ控えてほしいんですが」
・・・・私が発注始めたときは、この業者さんの納品日は
月水金で、配達してほしい日より３日前までに発注すればいいって
聞いたんだけどなあ??
いつから月曜日オンリーになったん!?
ちなみに今回、私がお願いしたかった追加の食材。
大きさは・・・A４サイズのコピー用紙１束分(500枚)程度。
重さはリンゴ３コ分ほど。
という心の声を聞きながら、こちらが謝ってお願いしたさ。
そのことを病院付の管理栄養士さんに言ったら
メチャ怒ってねー。
折り返し電話して、私の心の声を伝えてくれたわよ。
で、「そんなに配達できないなら、私がそちらに取りに行きます。
伝票は年明けでかまいませんので」
って言ったら、支店長さんが出て、謝ってきたらしい。
そんなんだったら、最初からうまく断ればいいのにー。
素直に「締切過ぎてますから無理です」で納得するんだけどな。
12月も半ばで、大半の人は忙しいのはわかってる。
だからこそ、相手をイライラさせない対応をしたいものだね。
やんわりと、受け答えをしてくれると、此方も平常心でいられるので
言葉の言い方一つで相手の気持ちって変わると思うので
言い方、使い方に気をつけて欲しいですね
この頃 そんな対応ありですか＠＠： っとビックリする事 しばしばです
何やら師走は心がギスギスしてくるような時なのかしら それとも時代なのかしら
とは言うものの 私も心の余裕が 無くなってくると。。。。。気を付けねばっと思ってしまいました
まさにそのような感じの出来事でしたね・・。
お互い様の気持ち、忘れてはいけないですよね。
私だったら、発注期日と納品日はいつから変更になったんですか？って
聞いちゃうかも＾＾；
電話でのやり取りは本当に難しいです。
師走でどこも忙しいのは分かるけど、そんな時こそ要注意！
言い方一つで、いらないトラブルになりかねないですからね。
どぅして そぅ 強気な態度に出れるんだろぅ。
ダイキンだって
あれは 下っ端が勝手に 言っているだけで
なんとかして 社長まで 文句を言いに行きたい ヾ(*｀ω´*)ﾉｼ
私だったら『こんにゃろうめ～』って怒ってたに違いね～＞＜
忙しい時期ではあるけど、仕事に責任もってやって欲しいよね＞＜
でも、仕事って腹立つこと多いわ～＞＜
章姫さんはやっぱり偉いね＾＾
話のチグハグさが凄過ぎてビックリです＼(◎o◎)／！
支店長さんが謝罪するのも無理はない！？。
只、調理師さんと伺って食材を発注されたのものと思って
読み進めていたので、コピー用紙とわかって
…私も負けていないかも！？… と思ってしまいました！？。
…あらら～ッ！？～…
と先輩に教えてもらいました。
でも、気持ちに余裕がない時、語尾がキツくなったり言い訳したり人のせいにしたり
私も言っているかもしれないわ(；´∀｀)
スマートな対応のできる大人になりたいわ♡ってブログ見て思いました。
こういう時期だからこそ、いつもよりやわらかくいたいと
私も心がけています。
いつもより 一言多くねぎらいの言葉とかね。
若い時よりいくらか余裕は出てきたとは思うんだけど
やっぱりこの時期になると なんか忙しないですよね；
怒って文句言いあうって体力使いますもんねｗ無駄に。
うちの会社は毎日体力消耗しあってます。
対応一つ、言葉選びひとつで気持ちよくやりとりできるものを
そういうぐだぐだな対応って顧客減らす原因だと思うのになぁ。
多分その電話応対した方、後で支店長さんに怒られてそうだよね？
そういうのって回って自分に返ってくるんだよね～って思っちゃうので、わたしも気をつけよう･･･
相手としたら、締切過ぎてるのに受けてやるんだからチョっと言わせてもらうわ！って感じかしら＾＾；
言葉って、ほんと難しいよね。
私も毎日、仕事で相手の企業の電話受付の女性には
カッチーン！と頭にくることがある（ま、相手もそう思ってる時があるんだろうけど）ｗ