皆様、お久しぶりです。

昨年末より半年間、ニコを留守にしてたため、お正月も過ぎ去りましたが
皆様ご無事なようで安心しました。　＾＾

前回の日記の通り、忘れてしまったexcelをまた思い出すため・・・、
と書いてから半年、
やっとexcelの関数をほぼ自在に操る事が出来るようになりましたので
ニコに帰ってきました。
この半年間、連日教えてGoo!サイトのexcelカテゴリーで回答をしながら
関数の使い方をほぼ完全に思い出す事が出来ました。
wordの場合は、各コマンドの使い方を覚えれば殆どは済みますが
excelは、コマンドの他に、関数+VBAも絡んできますので
広い範囲を覚える必要があります。
関数だけでも、一般的な関数からネスト関数、
配列関数に配列定数を駆使した関数など、
細かく言うときりがないのでやめます　( ´艸｀)ﾑﾌﾟﾌﾟ

話は変わって・・・・・
今年の3月にインフルA型にかかり、初めて体感させてもらいました。
昨年も3月にインフルになりましたが、この時はB型でしたので
ミラクルですかね？　（;￣ー￣A ｱｾｱｾ･･･

お店も、私がナイトマネージャーを始めた当時は夕方でも嫌というほど
クレームの電話が鳴っていましたが、それから3年
今では夕方にクレームが来る電話は珍しいほどなくなったんですよ。
以前はクレームの電話を待たせて出ると「出るのが遅いでしょ！」と
怒られていました。
今ではお客様の方から「忙しいところすいません」という言葉が
先に返ってくるんですね。
話し方もとても穏やかで、以前じゃ考えられないくらいです。
私がこの3年間で何かしました？　( ‥)ﾝ?
やっていたとしたら、とてもシンプルなことだけですね。
お客さんとすれ違う時での挨拶を今まで3年続けている程度ですね。
何人もの客さんとすれ違いますが、そのたびに「いらっしゃいませ～」と
それくらい・・・かな？　ついでに笑顔も・・・(*≧m≦*)ププッ

挨拶に疲れてきたら奥の手を使います。
お客さんが多めの通路目がけて歩いていき、
そこでまとめて「いらっしゃいませ～♫」と一言
大勢のお客さんに挨拶が行き届くんですね。　(￣∇￣*)>ﾃﾍﾍ♪
そしてそのまま通路を突っ切るという私が見つけた技です　＾＾ｖ
お客さんが本当に好きなら、恥ずかしいとか、勇気とか
そういうのは脳裏に一切涌かないですから簡単なことです。
それと、以前の日記にも書いたと思いますが
お客さんの心を開かせるためには、まず自分の心を開いて
お客さんと接することです。
逆を言うと、作り笑顔は自分の心を開いてない、という事になります。
そんなことではいつまで経ってもお客さんとの意思疎通が取れないんです。
今の時代が正にそうなのですが・・・。
新人研修で定番の作法に「笑顔の作り方は～」とかやりますが
あれは逆効果の何物でもないです。
私も札幌の本部まで研修に行ってきましたが、
笑顔の作り方の講習中にアホらしくなって途中で止め、
講師に聞こえるように「笑顔は自然な笑顔が一番いいんですよ」と
釘を刺してやったところ、その講師は「流石年の功ですね」と。
じゃ、自然な笑顔はどうやったら出せるの？って事ですが
お客さんとして考えるのではなく、あくまでも「人」として考えます。
更に「人」には心がありますので「人の心」となります。
で、結局は「人の心と自分の心」という具合に結びつきます。
「意思疎通」というのは、顔を見て話すのではなく
相手の心と話し合うという事になります。
ですから、相手の心を開くにはまず自分の心を開く必要があるんです。

接客は本当に楽しいですよ～　(⌒-⌒)ﾆｺﾆｺ...

当分の間、続編が続きますので、よかったらまた読んでね。

本当に

いない間も

多くのコメントを戴き

有難うございました。

銀嶺より。　　　<(_ _)>