ドスパラ、ユーザー対応「炎上」で謝罪
- カテゴリ：日記
- 2018/12/12 22:09:28
２０年前Ｄｏｓ/Ｖパラダイスが大好きで入り浸っていたヤツフサです(*´ω｀*)
そんな事は置いといて、Ｄｏｓ/Ｖパラダイスがドスパラに代わって、塩対応に
なったのは知ってましたが、１５９９８０円（税込み）のドスパラｗｅｂ限定
グラフィックボードが、買ったら初期不良→修理に出す→故障個所なしの診断→
使ってみたけどやっぱり使えない→買取お願い→壊れているから１０円です。
と言うすげえ事になってたので、日記に書いておこうと思いました。
https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
なになに？
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ（東京都千代田区）は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性がございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬（そご）が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。
これか
https://bit.ly/2PAZ7f0
と言うか、Ｄｏｓ/Ｖパラダイス時代が"ざる"だったんだよな。
初期不良だったって言うだけで検査なしで新品と交換だったし。
店頭で買わないから…
(´；ω；｀)＜１６万とか泣ける
Ｗｅｂ限定とか店舗から出荷しないで、運送会社の管理する倉庫から直通だろうに
と言うか、ヤツフサそう言う会社に居たし。
あれって、運ぶ人、対応する人、検査する人の３つの会社がバラバラなんだよね。
そりゃバッファローとか全部自社でやってる所もあるけどさ。
対面販売って大切だと思うんだよ。
例えジャンクでも、お馴染みさんになればいい情報教えてくれるし。
昔のＩＢＭ（ヤツフサが昔居た会社）みたいに、検査する所に全てのパーツを
おいて、お客さんのＰＣと同じに組み立ててから検査するとか普通しないから。
と言うか、そう言う事してたからＩＢＭは潰れたんだと思う。
そう言えば、日清の「どん兵衛全部乗せ」を昨日さまよってたんですけど、お店の
人に「なにそれ？」とか「見た事ないよ」とか言われまくってたんですけど、今日
いつものコンビニでたまたま馴染みの店員さんが居て、「どん兵衛の全部乗せって
いつ入るんですか？」と聞いたら、「あれ、直ぐ売れてもうないですよ」と言われ
ますた (´；ω；｀)
店員さん曰く、どん兵衛２つ買った方が美味しいそうです・・・
お前食ったのかよ！ ヽ(ﾟωﾟ=)
ＢＧＭ：ドスパラ店内ソング
https://youtu.be/3HUTjxaaLd4
↑
最適なサポートって、店頭だけだろ！
邪活３２話：邪神と悪魔と魔王
https://www.nicotto.jp/blog/detail?user_id=26474&aid=66862620
すみません <(_ _)>
いや、炎上するほどの事でもないんじゃね？
と言う意味で書きました。
ま、金額が金額なのでかなり痛いとは思いますが・・・
自作する人は、デメリットも解った上で作るから、きちんと証拠みたいなの残したり、自分で何とかするのが基本だと思ってますけど、他人がとやかく言って炎上させお店の信用落とすのはどうかと思う。
ヤツフサも結構痛い目見て、こことかで書いてますけど、〇ｃｈとかに乗って炎上した事ないわ・・・
正直まりあさんは賢い買い物してと思うよ。 ヽ(ﾟωﾟ=)
さんてらを買って、銭を落としたから解放されたけど
そんなん、自力で何とかするけんほっといて