【重要】色ガチャ８弾の追加補填について／２８日迄
- カテゴリ：ニコッとタウン全般
- 2019/07/22 13:15:37
ニコッとタウン事務局です。
7月18日15：00 ～ 7月18日18：16頃まで発生しておりました色ニコガチャ8弾の
不具合につきまして、ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。
先日、ご案内いたしました補填の追加対応につきまして、
皆様のご意見を元に改めて協議し、追加での補填内容が確定いたしましたので
ご案内させていただきます。
▼参考）【追加対応検討中】「わんこバッグ」が出ない不具合
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【色ガチャ８弾の不具合につきまして】
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＜不具合発生期間＞
2019年7月18日 15：00 ～ 7月18日 18：16 頃
＜発生箇所＞
色ニコガチャ8弾「深紅のスクールライフ」
＜内容＞
出現率8.0％の「ワンワン学園の通学わんこバッグ」が排出されない状態にあった
＜対応状況＞
7月18日 18：16頃、修正対応が完了しました
※上記不具合の追加補填といたしまして、下記の内容を予定しております。
注意事項がございますので、返金希望の際は必ず下記をご確認ください。
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【色ガチャ８弾の不具合に対する追加補填】
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ご希望回数に応じた、「Ｐコイン（有料コイン）」の返金と
該当分の「きせかえアイテム」を回収させていただきます。
※下記の注意事項を必ずご確認ください
＜追加補填のご希望受付期間＞
7月22日（月）～7月28日（日）23:59 まで
＜追加補填の対象＞
不具合発生期間中（7月18日15：00 ～ 7月18日18：16頃）に、
色ニコガチャ8弾を「13回以上」ご利用いただいたお客様が対象となります。
また、返金回収対象のアイテムについては、「Pコインでのご利用分」が対象となります。
※13回以上の区分は、色ニコガチャ提供内容に記載されている
「ワンワン学園の通学わんこバッグ／出現率 8.0％」に基づきます。
＞色ニコガチャ提供内容について
＜追加補填に際するご注意・アイテム回収へのご同意事項＞
「Ｐコイン（有料コイン）」の返金に際し、
該当分の「色ニコガチャ8弾」アイテムを回収いたします。
（最新の入手から、希望回数分に該当する個数を回収いたします。
回収アイテムの指定はできません。）
また、返金・回収の対象は、13回目以降のアイテムとなりますため、
返金個数につきましては、お客様のご利用回数-12回=○回以下でご指定ください。
【例】20回分の「色ニコガチャ8弾」利用分を返金希望
→アイテムボックス内の「色ニコガチャ8弾」アイテムを、最新順から20個、回収いたします。
※すでに「プレゼント」「リサイクル」が行われたアイテムは、回収対象になりません
※返金希望の問い合わせ後は、調査・確認・対応のため、回収対象予定のアイテムの移動・着用等を行わないでください。
＜追加補填 実施につきまして＞
お問い合わせに対する調査、確認が完了次第、順次対応予定です。
※返金・アイテム回収対応完了後、事務局よりご報告いたします。＜お問い合わせに必要な事項＞
・ご希望される「色ニコガチャ8弾」の返金分（回数をご指定ください。）
・ご希望される回数分に対応する「色ニコガチャ8弾」アイテム回収へのご同意
（回収されるアイテムは、最新順より、ご希望回数分が対象となります）
お問い合わせの例）10回分返金希望、同意する
上記をご記入の上で、お問い合わせフォームより
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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今回の不具合原因につきましては、社内調査の結果、特定が完了しております。
上記内容をふまえ、同様の状況が発生しないよう、
ガチャアイテムの社内フローの見直しを実施いたしました。
ご利用中の皆様には大変ご迷惑をおかけしましたことを
お詫び申し上げます。
ニコッとタウン事務局
