トホホな毎日
- カテゴリ：日記
- 2020/03/14 00:04:31
お気に入りコーデ
もらったステキコーデ♪：39
毎日、頑張っているつもりなんですが…。
昨日は、面白くないことがあって、ストレスが溜まり、胃が痛くなって
早退しようかと思いました。
帰ってからも、晩御飯は三分の1をやっと食べて、箸を置きました。
早退しようかと思いました。
帰ってからも、晩御飯は三分の1をやっと食べて、箸を置きました。
キモチのいき違いと言うか、難しいです。
いつもお客様第一で、接客しているつもりだし、
誰よりも頑張っているつもりなのに、若い社員に倉庫に呼び出されて
ネチネチ叱責されました。
ハイ、もちろんブチギレてやりました。ヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
いつもお客様第一で、接客しているつもりだし、
誰よりも頑張っているつもりなのに、若い社員に倉庫に呼び出されて
ネチネチ叱責されました。
ハイ、もちろんブチギレてやりました。ヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
何事かと思えば、お客様からクレームの電話が入ったとのことでした。
思い当たることが無かったので、「？」でした。
思い当たることが無かったので、「？」でした。
「ペットシーツのお客さん、覚えてる？」
アホか…。
ペットシーツを買うお客さん、何人おると思ってんねん？
「スーパーのカートでイッパイ荷物載せてきたお客さんやねんけど」
そのお客さんなら覚えてる。
「まいごさんの接客で不愉快な思いをしたって、電話があってん。」
どういうこと？
「ティッシュはスーパーで買ったのに、盗んだみたいに疑われた。」と
言うことらしい。
状況を思い出したので説明した。
そのお客様は、併設のスーパーのカートに荷物を一杯乗せて、その上に
ペットシーツの箱入りの商品を積んでいた。
その陰にティッシュの箱が見えたので、「そちらもですか？」と
聞いたのです。
コッチからはほんの一部しか見えなかったので。
で、見ると、スーパーの代済みテープが貼ってあったので、
「スーパーさんの商品ですね。失礼しました。テープが見えなかったので、
ごめんなさい。」
と謝ったのです。
それで普通にペットシーツの精算をされて、お帰りになりました。
アホか…。
ペットシーツを買うお客さん、何人おると思ってんねん？
「スーパーのカートでイッパイ荷物載せてきたお客さんやねんけど」
そのお客さんなら覚えてる。
「まいごさんの接客で不愉快な思いをしたって、電話があってん。」
どういうこと？
「ティッシュはスーパーで買ったのに、盗んだみたいに疑われた。」と
言うことらしい。
状況を思い出したので説明した。
そのお客様は、併設のスーパーのカートに荷物を一杯乗せて、その上に
ペットシーツの箱入りの商品を積んでいた。
その陰にティッシュの箱が見えたので、「そちらもですか？」と
聞いたのです。
コッチからはほんの一部しか見えなかったので。
で、見ると、スーパーの代済みテープが貼ってあったので、
「スーパーさんの商品ですね。失礼しました。テープが見えなかったので、
ごめんなさい。」
と謝ったのです。
それで普通にペットシーツの精算をされて、お帰りになりました。
で、あとから電話をかけてきたんですね。
若い社員が、クレームの電話をとったんだと思います。
それで、その社員と、例の阿部主任と3人で暗い倉庫で話しました。
私が、そう状況を説明すると、阿部主任はわかってくださいました。
「その場で謝ったのなら、それでいいです。」と。
けど、若い社員は、「それでも、お客さんは不愉快な思いをしてるんだから。」
と、かぶせて言うので、キレてやりました。
「じゃ、私は、どうすればよかったんですか！？」
「テープが見えなかった、と私が悪いみたいに言った。ホームセンターの従業員なら、ティッシュはスーパーのオリジナルなんだから、見たらわかるでしょう。」
「そんなん無理ですよ～！」知らんがな、スーパーのオリジナルのティッシュとか…。どれも同じ様なデザインだし、チラっと見ただけでそこまで判断するのは無理ってもんです。
さすがにそれは阿部主任も
「それはハードル高すぎるわ！」
と言ってくださいました。
「そのあとも、冷たい態度をとられた、と言ってます。」
冷たい態度って、なんや？そんなん主観の問題やろ？
「そんな態度取ってません！、普通にしてただけです。それ以上どうすればよかったんですか？」
「怒りのスイッチって人によって、ちがうやん？だから、気をつけないと…。
今回のことは、いい勉強させてもらったと思って、」
「承服、デキマセン！！じゃ、どうすればよかったんですか？
箱の陰にテッシュが見えたから、一緒に買うのかと思ったから【そちらもですか？】と聞いた。勘違いに気が付いたので、即座に謝った。それ以上どうしたらいいんですか？」
若い社員に正解など提示できるはずはない。
だって、普通、これでＯＫでしょう？
「私は何も間違ったことはしていない、お客さんがご不快に思われたことは申し訳ないけれど、ティッシュも一緒に買うのかと思ったから聞いた、勘違いだったので謝った。それをそういうふうに受け取られても、私にはどうしようもないです！
私は、間違ったことをしたと思ってないので、やりかたをかえるつもりはありません！！」
阿部さんも見かねて、
「すぐに謝ったのなら、それでいいです。まいごさんは、やり方を変える必要はありません。」
と言ってくださったのですが、それでも若い社員は自分自身の怒りが収まらないらしく、まだシツコク
「それでも、わざわざ電話代使ってまで、言ってきてるんやから…」と言うのです。
「それはわかります。そのお客様にはご不快な思いをさせて申し訳ないです。
けど、こっちが一所懸命やっても伝わらないこともあるし、１００％お客さんの思い通りに、というのは無理です。今回も、私は、自分が見落としていたと、謝ったのに、お客さんは違うふうに受け取っています。そういう気持ちの行き違いみたいなことは、どうしようもないです。やり方がマズかったのなら、改善もできますし、反省もしますけど、これ以上どうすればいいんですか！？」
と詰め寄ってやった。
「それでも、お客さんがご不快な思いをされたのは事実やから」というばかり。
それは、認めたやろ！
だったら、どうしたらよかったのか？教えてくれ！！
それが提示できないんだったら、そこまで責める資格はアナタにはない！
阿部さんが
「それでも、店としてはお客様に謝るしかないので。」というので
「そうして下さい。ご不快な思いをさせたのは事実ですから、謝れというのなら私は電話で謝りますし、店としてはそれで構いません。」
販売なので、こちらに多少でも非があるなら、謝罪して、お許しいただくしかありません。
それは当然のことです。。
ただ、私自身が、お客様の言うようなことをしたわけではないというのは社員は汲んでほしい。
そこをこっちの気持ちを汲んでくれずに、
「俺は散々厭味言われたんや！」みたいな感じでぶつけてくるのは違うと思う。
キチンと事情を説明した地点で、
「そうだったんやね、わかった。けど、お客様には、接客でご不快な思いをさせたことは謝罪しないといけないので、そういうことがあったということだけは
心に留めておいてください。」
ぐらいの所で勘弁してくれよ…。
そりゃ、お客様からの怒りの電話とった社員はとばっちりだったと思うけど、
そこは申し訳なかったと思うけど、そこまで言われるほどのことですか？
ネチネチネチネチ…。
それで、その社員と、例の阿部主任と3人で暗い倉庫で話しました。
私が、そう状況を説明すると、阿部主任はわかってくださいました。
「その場で謝ったのなら、それでいいです。」と。
けど、若い社員は、「それでも、お客さんは不愉快な思いをしてるんだから。」
と、かぶせて言うので、キレてやりました。
「じゃ、私は、どうすればよかったんですか！？」
「テープが見えなかった、と私が悪いみたいに言った。ホームセンターの従業員なら、ティッシュはスーパーのオリジナルなんだから、見たらわかるでしょう。」
「そんなん無理ですよ～！」知らんがな、スーパーのオリジナルのティッシュとか…。どれも同じ様なデザインだし、チラっと見ただけでそこまで判断するのは無理ってもんです。
さすがにそれは阿部主任も
「それはハードル高すぎるわ！」
と言ってくださいました。
「そのあとも、冷たい態度をとられた、と言ってます。」
冷たい態度って、なんや？そんなん主観の問題やろ？
「そんな態度取ってません！、普通にしてただけです。それ以上どうすればよかったんですか？」
「怒りのスイッチって人によって、ちがうやん？だから、気をつけないと…。
今回のことは、いい勉強させてもらったと思って、」
「承服、デキマセン！！じゃ、どうすればよかったんですか？
箱の陰にテッシュが見えたから、一緒に買うのかと思ったから【そちらもですか？】と聞いた。勘違いに気が付いたので、即座に謝った。それ以上どうしたらいいんですか？」
若い社員に正解など提示できるはずはない。
だって、普通、これでＯＫでしょう？
「私は何も間違ったことはしていない、お客さんがご不快に思われたことは申し訳ないけれど、ティッシュも一緒に買うのかと思ったから聞いた、勘違いだったので謝った。それをそういうふうに受け取られても、私にはどうしようもないです！
私は、間違ったことをしたと思ってないので、やりかたをかえるつもりはありません！！」
阿部さんも見かねて、
「すぐに謝ったのなら、それでいいです。まいごさんは、やり方を変える必要はありません。」
と言ってくださったのですが、それでも若い社員は自分自身の怒りが収まらないらしく、まだシツコク
「それでも、わざわざ電話代使ってまで、言ってきてるんやから…」と言うのです。
「それはわかります。そのお客様にはご不快な思いをさせて申し訳ないです。
けど、こっちが一所懸命やっても伝わらないこともあるし、１００％お客さんの思い通りに、というのは無理です。今回も、私は、自分が見落としていたと、謝ったのに、お客さんは違うふうに受け取っています。そういう気持ちの行き違いみたいなことは、どうしようもないです。やり方がマズかったのなら、改善もできますし、反省もしますけど、これ以上どうすればいいんですか！？」
と詰め寄ってやった。
「それでも、お客さんがご不快な思いをされたのは事実やから」というばかり。
それは、認めたやろ！
だったら、どうしたらよかったのか？教えてくれ！！
それが提示できないんだったら、そこまで責める資格はアナタにはない！
阿部さんが
「それでも、店としてはお客様に謝るしかないので。」というので
「そうして下さい。ご不快な思いをさせたのは事実ですから、謝れというのなら私は電話で謝りますし、店としてはそれで構いません。」
販売なので、こちらに多少でも非があるなら、謝罪して、お許しいただくしかありません。
それは当然のことです。。
ただ、私自身が、お客様の言うようなことをしたわけではないというのは社員は汲んでほしい。
そこをこっちの気持ちを汲んでくれずに、
「俺は散々厭味言われたんや！」みたいな感じでぶつけてくるのは違うと思う。
キチンと事情を説明した地点で、
「そうだったんやね、わかった。けど、お客様には、接客でご不快な思いをさせたことは謝罪しないといけないので、そういうことがあったということだけは
心に留めておいてください。」
ぐらいの所で勘弁してくれよ…。
そりゃ、お客様からの怒りの電話とった社員はとばっちりだったと思うけど、
そこは申し訳なかったと思うけど、そこまで言われるほどのことですか？
ネチネチネチネチ…。
他の人の代りに謝る事は私たちもあります。
店側に一言言わないと気が済まない腹立ちは、自分自身じゃなくても
同じ店の従業員として、お客様の怒りを受け止めて、代わりに謝罪し、
お許しいただくのは当然のことじゃないんですか？
なんで、俺がまいごさんのしりぬぐいせんとアカンねん。みたいな
態度がありあり出てて、不愉快だった。
そのあと気持ち悪くなって、（吐きはしなかったけど）トイレに行ったあと
出口で阿部主任にバッタリ会ったので、「キモチ悪い。胃が痛い。」と
ボヤいてやった。
「あれはないで。Ｍ君もこれから上になったら、コッチの気持ちも汲んでくれないとやってられへん。」
と言うと同意してくれました。
店側に一言言わないと気が済まない腹立ちは、自分自身じゃなくても
同じ店の従業員として、お客様の怒りを受け止めて、代わりに謝罪し、
お許しいただくのは当然のことじゃないんですか？
なんで、俺がまいごさんのしりぬぐいせんとアカンねん。みたいな
態度がありあり出てて、不愉快だった。
そのあと気持ち悪くなって、（吐きはしなかったけど）トイレに行ったあと
出口で阿部主任にバッタリ会ったので、「キモチ悪い。胃が痛い。」と
ボヤいてやった。
「あれはないで。Ｍ君もこれから上になったら、コッチの気持ちも汲んでくれないとやってられへん。」
と言うと同意してくれました。
お客様には、ご不快な思いを与えた事実は申し訳なかったと思います。
けど、短い時間の中のわずかな会話で、完全な意思の疎通は難しいです。
ましてや、最初の地点でお客様はカチンと来てるわけですから、もう、私が何を言ったとか、耳には入ってこないんです。
勿論、そのあと和解して、機嫌直して帰って頂くのが一番なんですが、
その場で怒りを露にされたわけでもなく、普通におかえりになったので、
私もそんなに怒ってるとは感じませんでした。
でも、人間ですから、間違いはあります。
それを謝っても許してもらえなかったら、どうすればいいんですか？
答えを教えてもらえなかったので、私の気持ちはそこを堂々巡りです。
けど、短い時間の中のわずかな会話で、完全な意思の疎通は難しいです。
ましてや、最初の地点でお客様はカチンと来てるわけですから、もう、私が何を言ったとか、耳には入ってこないんです。
勿論、そのあと和解して、機嫌直して帰って頂くのが一番なんですが、
その場で怒りを露にされたわけでもなく、普通におかえりになったので、
私もそんなに怒ってるとは感じませんでした。
でも、人間ですから、間違いはあります。
それを謝っても許してもらえなかったら、どうすればいいんですか？
答えを教えてもらえなかったので、私の気持ちはそこを堂々巡りです。
