Amazonでヘビークレーム おかしいのは私?
- カテゴリ：日記
- 2026/08/05 03:37:41
本日、Amazonの配送がありました。
①10時ごろ配送済みのメール。でも画像は全く知らない家。誤配です
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②すぐカスタマーサービスに連絡。今日は午後から出社なので
１３時までに持ってきてもらうよう依頼
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③12時になっても持ってこない。Amazonに督促して13時までに
来なかったらキャンセルの旨伝える
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④13時外出
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⑤忘れ物をしたので14時半に自宅に戻る。
置配もしてないのでキャンセルの旨をAmazonに連絡したところ
「システム上は配送済みになっていますが何か問題でも?」と言われ激怒。
上席を呼び出してクレームを入れていた頃だから14時45分前後に荷物到着
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⑥ドライバーは「いやー間違えました。へらへら」。
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⑦15時からの会議に間に合わないので家族に会社の近くまで送ってもらう
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⑧会議が終わった後、メールを見たら「キャンセルリクエストを受け付けました」
とのメールが入ってました。
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⑨届いた荷物はどうするのか、約束通り13時までに届かなかったからキャンセルしたい旨を伝えると、お待ちくださいで1時間以上待機させられる。
電車なので電話出来ないからホームで待つが電話掛かってこない。
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⑩激怒。19時に携帯に連絡するよう伝言依頼
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⑪1時間後の17時、自宅着と同時にカスタマーサービスの責任者から連絡有り。
1.今回は全て返品したい
2.運転手から詫びの連絡が欲しい
3.犯人扱いした女=⑤の女性を再教育の為、現場から外すこと
4.⑤の段階で交代した上席が、クレーム対応を逃げて1時間もホームで待たされた事について会社として処分して頂きたい
以上の4点を要求
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⑫返品作業を進めていたら一部商品が返品手続きが出来ないので
再びサポートセンターへ連絡とったら、「その一部商品は返品を受け付けていません」と言われて、また激怒。
⑪の男性は全て返品してくださいと言ったのに、どうなっているんだとクレーム
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⑫「じゃあ返品してください」→「じゃあ??もしかしてキレてます。キレたいのはこちらなんですが・・・」で話はクローズ
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⑬ドライバーから電話着信。さっき謝罪もしないでへらへらしてましたよね。
13時までに来なかったらキャンセルの指示受けてないんですか、と聞くと
「へらへらしてました。ごめんなさい。13時の指示については伝わって
いませんでした」との回答
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⑭、⑪のカスタマーサービスの責任者からメール。
誤配が今後起こらないように、配送先に目印等を追記してください」の内容。
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⑮そもそもの話、今回のドライバーは3丁目8番7号を、3丁目7番8号に配送
目印をいくら書いても意味ないじゃん、とAmazonに電話
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⑯とりあえず返品伝票を印刷して返品の用意して。
住所もわかる範囲で目印を書いて、と言われて渋々入力→イマココ
上記で私に落ち度があれば、教えて下さい
Geminiの支援も受けてチェックしましたが、MUKUさんの落ち度は見あたりませんでした(・∀・)ｂ
今日は脳の検査です。上記の一連で私に落ち度があれば教えて下さい