まず初めに
友達がタウン内で誹謗中傷を受けたようです。
※あなたの目の前にあるのは機械でも、お話ししているのはあなたと同じ生身の人間です。
対面している時と同じく相手の事も考えて発言しましょう。

始めましての人はまず挨拶ですね。
フランクなのはいいけど最初は知らない人同士。
特にネット上では相手の顔が見えず文字だけの会話になるので、マナーとして敬語から始めましょう。